Ideas claves:
No sabemos discutir. En lugar de escuchar y dialogar con ànimo constructivo, queremos imponer nuestra opiniòn a toda costa.
Mezclamos lo afectivo. No debemos llevarnos por simpatias o antipatìas. En el trabajo somos personas que cumplen una funciòn.
Para ser escuchado debemos saber expresar nuestras necesidades.
¿Y si las claves del exito no estuviesen tanto en el conciente intelectual, los diplomas y la experiencia profesional? Tres especialistas nos ayudan a analizar còmo la inteligencia emocional puede cambiarnos (para bien) la vida en nuestro entorno laboral.
Hace unos años una conocida cadena hotelera española puso en marcha un curioso proceso de selecciòn. En lugar de someter a los candidatos a largas entrevistas personales y basarse ùnicamente en su curriculo y experiencia, los aspirantes tuvieron que pasar por diferentes etapas: tras una entrevista personal de cinco minutos de duraciòn, en la que se verificò su nivel de inglès, cada participante, dirigido por un profesor de teatro, tuvo que realizar diferentes actuaciones frente a una càmara.
De lo que se trataba era de ver còmo los candidatos se comportaban y desenvolvìan en situaciones de estrès. “Se desarrollaban situaciones ficticias, pero que pueden producirse en el dìa a dìa de un hotel, en distintos departamentos y con diferentes interlocutores. Es una realidad en la que el cliente està un promedio de no màs de dos minutos de duraciòn con el empleado del hotel. Por ello, en este primer contacto es muy importante la naturalidad”, explicò entonces Ton Lodder, director del hotel. Tras estudiar las grabaciones y escuchar al jefe de departamento y al entrevistador, se seleccionaron 70 personas que pasaron a la tercera fase del proceso, que consistio en una entrevista tradicional centrada ya en los puestos especificos de trabajo.
Evitar los conflictos:
Lo que muchos consideraron en su momento una curiosa excentricidad, no era màs que una forma eficaz de comprobar si los candidatos tenìan o no inteligencia emocional, una de las cualidades màs valoradas hoy en dìa en el trabajo, como explica Carlos Mateo, psicòlogo clìnico y especialista en psicologìa positiva: ” El mundo laboral se ha ido haciendo progresivamente màs exigente y, en la actualidad, a la hora de seleccionar y contratar al personal se tienen en cuenta cada vez màs variables: aunque se sigue apreciando el currìculo, el cociente intelectual y la experiencia profesional, ademàs se valoran enormemente las competencias emocionales. Lo que se busca son personas que sean capaces de hacer cualquier cosa, o de aprender a hacerlas si se requiere. Por tanto la flexibilidad, la capacidad de aprendizaje y la tolerancia a la presiòn, son cualidades cada vez màs apreciadas”.
La inteligencia emocional es un tèrmino creado por el psicòlogo norteamericano Daniel Goleman que consiste en utilizar positivamente nuestas emociones y orientarlas hacia la eficacia del trabajo personal y las relaciones con otras personas. En el trabajo es un valor en alza. No en vano pasamos màs de ocho horas diarias en el trabajo, cinco dìas a la semana, compartiendo espacio,competencias,toma de decisiones y responsabilidades con diferentes personas a las que no hemos elegido.No es raro que los conflictos estèn a la orden del dìa.”Muchos se deben a una mala comunicaciòn debido a malentendidos que surgen, hasta suposiciones no siempre fundamentadas, pasando por el afàn de medrar y el abuso del poder. Otras veces surgen de nuestros ataques personales, invasiòn de competencias o por incumplimiento de funciones -señala Miguel Silveira, psicòlogo clìnico experto en estrès y ansiedd-. Estos malentendidos hacen que se encarezca en el clima de convivencia. Si suponemos en los demàs una intenciòn que no ha tenido, se falsea la relaciòn y, por lo tanto, el trato que les damos no està justificado”. El problema està en que no sabemos manejar correctamente nuestras emociones. “Nos dejamos llevar demasiado por los impulsos que nos surgen y como estamos demasiado ìrritables, la agresividad se impone en nuestras reacciones. No estamos debidamente educados para meditar, de antemano, las consecuencias que se derivàn de nuestro proceder”, añade Silveira.
Sanear las emociones:
Teresa, de 42 años, recuerda el mal ambiente que habìa cuando se incorporò a su nuevo puesto: “Nadie hablabla con nadie, la tensiòn flotaba en el ambiente y aunque a nadie parecìa gustarle esa situaciòn, llevaban tanto tiempo aguantàndola que no sabìan còmo enfrentrarse a ella. Todo cambiò cuando llegò una nueva directora: convocaba reuniones de trabajo efectivas, escuchaba a todos, se tomò la molestia de ir solucionando los conflictos existentes. Nos hizo a todo participes del proyecto. Como arte de magia, el ambiente empezò a mejorar”.
Si la inteligencia emocional es tan apreciada en el trabajo es porque nos ayuda a limar asperezas, a cabar con tensiones soterradas y a mejorar la comunicaciòn. “Gracias a ella interpretas mejor tu entorno y te comportas de otra manera màs justa. Deja de culpar al otro y nos permite desarrollar las emociones adecuadas para relacionarnos”, añade el psicòlogo y coach, Juan Carlos Àlvarez Campillo.
Todos podemos aprender a manejar correctamente nuestra emociones. “De lo que se trata es de desarrollar las emociones adecuadas para relacionarnos y expresar lo que tenemos en la cabeza. En el coaching se trabaja mucno para lograrlo con dos emociones bàsicas como son el miedo y la ira. El miedo està en la base de todo lo que nos pasa. Reaccionamos con agresividad porque nos sentimos inseguros. Hay que cambiar las emociones negativas. Para ello se tiene que tener una imagen clara del beneficio que vamos a obtener por el cambio. Y estar motivado para hacerlo”, concluye Campillo.
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