Contratar empleados no es difícil, pero supone un reto mucho mayor conseguir que trabajen duramente para usted, que sean leales y que se preocupen por la calidad de su trabajo.
Sin embargo, para una pequeña empresa que lucha por sobrevivir, mantener la motivación de los empleados es un objetivo esencial. Unos trabajadores motivados pueden salvar su negocio cuando surja un problema, y estarán ahí para usted una y otra vez, trabajando horas extra, revisando resultados para prevenir errores, haciendo esa llamada extra a un cliente que cierra una venta…
O puede tener unos empleados desmotivados que no hagan ninguna de estas cosas cuando las necesite.
“Una de las herramientas más poderosas que puede tener un negocio es gente entregada”, afirma la consultora empresarial Helen Murlis.
Para poder brindar una mejor atencion al cliente hay que tomar en cuenta los siguientes puntos:
* Antes de contratar a alguien tienes que definir el perfil del personal que buscas. De lo contrario, si el empleado no domina el área, la forma más sencilla que encontrará para responder al cliente será: “no hay”.
* Una vez seleccionados los candidatos que formarán parte de tu equipo de trabajo, realiza un periodo de capacitación teórica y entrenamiento práctico enfocado a garantizar una buena atención al cliente.
* Lo siguiente es motivar a los empleados y hacerlos partícipes de lo que ocurre dentro de la empresa. ¿Cómo lograrlo? Por un lado, a través de incentivos económicos. Normalmente, los empleados de mostrador reciben uno o dos salarios mínimos como pago, situación que no los motiva a mejorar su desempeño. Una alternativa efectiva es crear un sistema de “salario base más comisiones de venta”. Además, si el equipo vende cierta cantidad, entonces todos se llevarán un bono extra. Por otra parte, se encuentra el “salario emocional”, el cual conduce al empleado a sentirse orgulloso con su trabajo y con la empresa donde labora. Esto se consigue mediante una serie de estímulos, tales como expresiones de confianza, palabras de aliento, reconocimientos, ascensos de puesto, etc
* Los miembros del equipo deben tener siempre presente que si el negocio no funciona también ellos saldrán perjudicados, pues de su desempeño depende un 100% que la empresa obtenga ingresos para cubrir egresos como la nómina. La verdadera satisfacción del cliente es clave para generar su lealtad. Pero, ¿cómo medir el agrado de los consumidores por el servicio que reciben?
Sigue estos consejos:
a) Pregunta a tu cliente qué es lo que realmente espera encontrar en tu negocio y da una respuesta inmediata.
b) Asegúrate que toda persona que entre a tu tienda salga con el producto que busca. Así que procura tener una amplia variedad de artículos y resurtir periódicamente. Fortalece la relación con tus proveedores y compra sólo lo que el público demanda.
c) Verifica que las políticas diseñadas para que el consumidor tenga una experiencia de compra única se implementen correctamente. Puedes contratar a un supervisor de piso de venta, quien tendrá la capacidad para tomar decisiones y resolver los problemas que se presenten.
