Anticiparse a los gustos de los compradores a partir de lo que se habla en las redes sociales. Esa es la base Empathy Project, una plataforma desarrollada por Colbenson que consistes en analizar los temas de los que se está hablando en Twitter para aplicarlos luego a las ventas. “Lo utilizamosen las tiendas on-line para convertirlas en algo vivo y no en meros catálogos”, cuenta su director, Angel Maldonado. “Si entras en una web de ocio y buscas Cohen, pueden aparecer peliculas de los hermanos Cohen o libros de Marcelo Cohen. Si aplicamos Empathy Project al buscador, servirá los resultados en función de la noteriedad de ese apellido en Twitte, y mostrará primero la música de Leonard Cohen, Trending topic tras la jornada del Princíncipe de Asturias”. Se trata por tanto de utilizar la información de las redes sociales para prepararse a la demanda futura de los compradores.
