La inteligencia social, Daniel coleman habla de las neuronas espejo, encargadas de reproducir las acciones y sentimientos que observamos en los demás, las responsables del contagio emocional. Los sentimientos se transmiten, estar cerca de una persona positiva hace que nos sintamos bien. Del mismo modo, si se dirigen a nosotros con violencia, responderemos de manera agresiva. Si tenemos un accidente de tráfico y la persona del otro coche sale hecha una furia, lo normal es que nosotros le respondamos mal. Algunos aliados para cortar de raíz este tiempo de conflictos son:
Paciencia. A veces las personas están alteradas y quieren desahogarse. Escucha lo que dicen, déjalas hablar (o gritar..) y, cuando terminen, da tu opinión lo más tranquilamente posible.
Educacion. No importa que se dirijan a ti con malas formas, lo que importa es tu respuesta. Si gritan, responde en un tono normal. Los insultos no conducen a nada; además, si tú los evitas, el otro también lo hára.
Sentido del humor. Cuando estás discutiendo, especialmente con personas conocidas, procura que la sonrisa y el sentido del humor florezcan. Hay muchas posibilidades de que el problema termine diluyéndose entre risas.
