Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una situación específica en el mercado. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.
Una investigación de mercado refleja:
• Cambios en la conducta del consumidor
• Cambios en los hábitos de compra
• La opinión de los consumidores
Beneficios de una investigación de mercado
Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de una empresa.
Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, problemas que se presentan en los negocios.
Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.
Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con el tipo de gente que lo deamanda.
Define las características del cliente: gustos, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.
Una guia para la comunicación con los clientes actuales y potenciales
Para identificar oportunidades en el mercado
Para identificar futuros riesgos
Métodos para investigar un mercado:
La Encuesta:
La Entrevista
La Observación
Grupo Focal
Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, mediante un bien o servicio.
Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado.